Wertschöpfungsorientiertes Benchmarking

By: Herbert Woratschek and Jürgen Schröder and Torsten Eymann and Moike Buck

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Synopsis: Dieses Buch stellt die Ergebnisse des Forschungsprojektes ,,Benchmarking logistischer Unterst#65533;tzungs- und Dienstleistungsprozesse im Gesundheitswesen und in industriellen Anwendungen" zusammen. Der erste Teil des Buchs befasst sich mit der Motivation, Problemstellung und Beschreibung des neuartigen Konzepts des ,,Wertsch#65533;pfungsorientierten Benchmarking". Im zweiten Teil werden theoretische Grundlagen des Vorhabens beschrieben: u. a. Wertsch#65533;pfung und Wertsch#65533;pfungskonfigurationen, Dienstleistungsproduktivit#65533;t und Benchmarking. Die Anwendungsfelder Kliniken und Kontraktlogistikdienstleister sowie ausgew#65533;hlte Dienstleistungsprozesse wie die Patiententransportlogistik oder die OP-Personaleinsatzplanung stellt der dritte Teil des Buchs vor. Daraufhin erkl#65533;rt der vierte Teil des Buchs die in den Anwendungsfeldern angewendete Benchmarkingmethodik aus drei verschiedenen Sichtweisen: Prozess-, Wertsch#65533;pfungs- und Kundenwertperspektive. Die Ergebnisse der Benchmarkingstudien sind anschlie#65533;end beschrieben und werden in einer Lern- und Simulationssoftware aufgenommen. Abgerundet wird das Beitragswerk im letzten Teil mit Case-Studies aus der Praxis von Kliniken und Kontraktlogistikdienstleistern.