Der Kundenberater als Mediator
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- Synopsis
- In diesem Buch zeigt die Autorin, wie mediative Elemente in konflikt#65533;ren Kundengespr#65533;chen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit steigern k#65533;nnen. Sie verhilft Mitarbeitern auf diese Weise zu einem souver#65533;nen Konfliktmanagement, wodurch die Effizienz der Kundenbetreuung und des Umgangs mit den gesundheitlichen Ressourcen erh#65533;ht wird. Wie in jedem Gebiet menschlicher Interaktionen gibt es auch im Bereich Kundenbetreuung Konflikte. Kontakte mit ver#65533;rgerten Kunden geh#65533;ren zum Tagesgesch#65533;ft und werden in Trainings mit Kundenberatern als anspruchsvoll geschildert. In diesen Situationen kann der kundenorientierte Einsatz mediativer Kommunikationstechniken entlasten und zu positiv empfundenen Gespr#65533;chsergebnissen beitragen.
- Copyright:
- 2017
Book Details
- Book Quality:
- Publisher Quality
- ISBN-13:
- 9783658158569
- Publisher:
- Springer Fachmedien Wiesbaden, Wiesbaden
- Date of Addition:
- 03/30/17
- Copyrighted By:
- Springer
- Adult content:
- No
- Language:
- German
- Has Image Descriptions:
- No
- Submitted By:
- Bookshare Staff
- Usage Restrictions:
- This is a copyrighted book.