Deep Customer Value

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Synopsis
Dieses Buch zeigt, wie mit zentralen Wertsteuerungsinstrumenten die Profitabilit#65533;t und Haltbarkeit der Kundenbeziehung in digitalen Vertragsverh#65533;ltnissen deutlich verbessert werden kann. Wundern Sie sich #65533;ber die Volatilit#65533;t der Kundenentscheidungen, obwohl Sie immer neue Angebote erstellen, Aktionen machen, Rabatte geben? #65533;rgern Sie sich #65533;ber rein mengenorientiertes Denken im Vertrieb? Stellen Sie sich oft die Frage, was die Profitabilit#65533;t Ihrer Vertragsbeziehungen wirklich ausmacht? Gesch#65533;ftsf#65533;hrer, Marketing- und Vertriebsleiter, Business Analysten sowie Manager von kleinen bis sehr gro#65533;en Kundenbest#65533;nden erhalten in diesem Buch ein umfassendes Konzept zur Steuerung einer profitablen und langanhaltenden Vertragsbeziehung bei digitalen Produkten. Die Autoren zeigen, wie sowohl dem Vertriebler oder Agenten richtige Anreize gesetzt werden als auch vom Marketing dem Kunden wertsteigernde Angebote gemachten werden k#65533;nnen. Ein Set an Steuerungsinstrumenten (Angebote, Rabatte, Empfehlungen, Pr#65533;mien, Verbote) wird ebenso vorgestellt wie die Anforderungen im Datenmanagement bis hin zur Feinkalibrierung aller Instrumente. Hinweise zur Einbindung in die Gesamtstrategie sowie Konsequenzen f#65533;r die Entwicklung der Organisation und das notwendige Change-Management runden das Werk ab. Es geht den Autoren weniger um wissenschaftlich-theoretische Erkl#65533;rungen, sondern um einen schonungslosen Praxisbericht, der Erfolge und Tiefschl#65533;ge reflektiert. Versprechen der Softwareindustrie werden enttarnt. Managementphrasen werden an ihrem wahren Gehalt gemessen und zum Teil vorgef#65533;hrt.
Copyright:
2017

Book Details

Book Quality:
Publisher Quality
ISBN-13:
9783658179724
Publisher:
Springer Fachmedien Wiesbaden, Wiesbaden
Date of Addition:
Copyrighted By:
Springer
Adult content:
No
Language:
German
Has Image Descriptions:
No
Submitted By:
Bookshare Staff
Usage Restrictions:
This is a copyrighted book.

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