Von der Prozess-Analyse zum Prozess-Controlling

By: Winfried Zapp and John Ahrens

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Synopsis: In diesem Buch wird eine Konzeption f#65533;r das Prozesscontrolling entwickelt und analysiert, inwieweit eine solche Konzeption sinnvoll und gewinnbringend im Krankenhaus genutzt werden kann. Ziel ist es dabei, bereits bestehende Instrumente darzulegen und auszuweiten. Solch ein Instrument aus dem Controlling ist die Prozessgestaltung mit ihren bedeutenden Merkmalen von Zeit und Raum, Kosten und Leistungen, Qualit#65533;t und Risiko und schlie#65533;lich die Kundenzufriedenheit. Aus unterschiedlichen Perspektiven werden die Problemfelder angegangen und zu L#65533;sungsm#65533;glichkeiten zusammengef#65533;hrt. Die Konzeption soll dabei helfen, den Anforderungen des Marktes gerecht zu werden, um erfolgreich im Wettbewerb zu bestehen. Prozesse sollten nicht einfach unbeobachtet ablaufen, sondern aktiv gestaltet werden. Hierbei wird die Absicht verfolgt, dass Prozessabl#65533;ufe kreativ weitergedacht und stetig hinterfragt werden k#65533;nnen. Die Autoren der einzelnen Beitr#65533;ge setzen Schwerpunkte der prozessorientierten Vorgehensweise.

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