Digitale Dienstleistungsinnovationen: Smart Services agil und kundenorientiert entwickeln (1. Aufl. 2019)

By: Volker Stich and Jan Hendrik Schumann and Daniel Beverungen and Gerhard Gudergan and Philipp Jussen

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Synopsis: Dieser Herausgeberband stellt Grundlagen und unternehmensspezifische Anwendungsbeispiele digitaler Dienstleistungsinnovationen vor, die in 23 Verbundforschungsprojekten der BMBF-Förderlinie “Dienstleistungsinnovation durch Digitalisierung“ entwickelt worden sind. Zunächst werden neue Methoden für die Entwicklung digitaler, datenbasierter Dienstleistungen vermittelt und anhand von Umsetzungsbeispielen veranschaulicht. Dabei wird beispielsweise der Vergleich von klassischen Methoden des Service Engineerings mit neuen agilen Vorgehensweisen gezogen. Darauf aufbauend werden Potenziale digitaler und virtualisierter Dienstleistungsprozesse aufgezeigt. Darüber hinaus wird die unternehmensinterne Transformation durch digitale Dienstleistungen untersucht, indem übergeordnete Muster der Veränderungen betrachtet und Leitlinien für die erfolgreiche Transformation ausgearbeitet werden. Schließlich werden Veränderungen im Markt durch das zunehmende Angebot von digitalen Dienstleistungen beleuchtet und strategische Erfolgsfaktoren für die Digitalisierung der Kundenschnittstelle in Dienstleistungssystemen herausgearbeitet. Der Herausgeberband vermittelt Fachexperten und Entscheidungsträgern in Unternehmen somit neuestes Methodenwissen, erfolgreiche Anwendungsbeispiele sowie einen klaren Navigationsrahmen für die Einführung und das Management innovativer, digitaler Dienstleistungen.

Book Quality:: Publisher Quality
ISBN-13:: 9783662595176
Related ISBNs:: 9783662595169
Publisher:: Springer Berlin Heidelberg
Date of Addition:: 09/02/19
Copyrighted By:: Springer
Adult content:: No
Language:: German
Has Image Descriptions:: No
Categories:: Nonfiction, Computers and Internet, Business and Finance, Technology
Submitted By:: Bookshare Staff
Usage Restrictions:: This is a copyrighted book.
Edited by:: Volker Stich
Edited by:: Jan Hendrik Schumann
Edited by:: Daniel Beverungen
Edited by:: Gerhard Gudergan
Edited by:: Philipp Jussen