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Dienstleistungsmanagement
by Sabine HallerKundenorientierung ist der Erfolgsfaktor, an dem sich Prozesse, Leistungen und Mitarbeiter messen lassen. Der Dienstleister von heute muss seine Leistungen entwickeln und vermarkten, er muss Prozesse beherrschen, Kapazitäten planen, seine Mitarbeiter motivieren und den Erfolg steuern. Daher werden in diesem Buch aus allen traditionellen BWL-Bereichen die Besonderheiten des Managements von Dienstleistungen herausgearbeitet, um ein stringentes Dienstleistungsmanagement zu entwickeln. Zahlreiche Praxisbeispiele stellen die Grundlagen der Dienstleistung aus Kundensicht dar. Die 5. Auflage wurde aktualisiert.
Dienstleistungsmanagement: Grundlagen – Konzepte – Instrumente
by Sabine Haller Christian WissingIn diesem Lehrbuch werden zu den zentralen Bereichen der BWL die Besonderheiten von Dienstleistungen herausgearbeitet, um ein stringentes Dienstleistungsmanagement zu entwickeln. Anhand zahlreicher Praxisbeispiele stellen Sabine Haller und Christian Wissing die Grundlagen der Dienstleistung aus Kundensicht dar. Denn die Ausrichtung am Kunden ist der Erfolgsfaktor, an dem sich ein erfolgreiches Dienstleistungsmanagement messen lassen muss. Moderne Serviceanbieter planen effektiv und handeln effizient; bei der Produktentwicklung, dem Prozessmanagement, der Kapazitätsplanung, dem Marketing, der Mitarbeiterführung und der Erfolgssteuerung. Dieses Buch eignet sich vor allem für Dozierende und Studierende sowie für Fach- und Führungskräfte der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Dienstleistungen.Die 8. Auflage wurde aktualisiert und erweitert, neue Praxisbeispiele wurden aufgenommen.
Dienstleistungsmanagement: Grundlagen – Konzepte – Instrumente
by Sabine Haller Christian WissingIn diesem Lehrbuch werden die zentralen Aufgaben des Dienstleistungsmanagements praxisnah erläutert. Auf der Basis von zahlreichen Beispielen setzen Sabine Haller und Christian Wissing zwei Schwerpunkte: Digitalisierung und Kundenorientierung. Denn die Ausrichtung an Technologien und Menschen ist der Erfolgsfaktor, an dem sich ein erfolgreiches Dienstleistungsmanagement messen lassen muss. Moderne Serviceanbieter planen effektiv und handeln effizient; bei der Produktentwicklung, dem Prozess- und Qualitätsmanagement, der Kapazitätsplanung, dem Marketing, der Mitarbeiterführung und der Erfolgssteuerung. Dieses Buch eignet sich vor allem für Lehrende und Studierende sowie für Fach- und Führungskräfte der Betriebswirtschaft mit den Schwerpunkten Marketing und Dienstleistungen.Neu in der 9. Auflage: Insbesondere wurden Konzepte und Beispiele zum Dienstleistungsmarketing, zum Qualitätsmanagement, zum Projektmanagement und zu den Internationalisierungsstrategien aktualisiert. Zudem wurde die Auflage um interaktive Flashcards erweitert: Laden Sie die Springer Nature Flashcards-App herunter und nutzen Sie exklusive Inhalte, um Ihr Wissen zu prüfen und zu vertiefen.
Dienstleistungsmarketing
by Manfred Bruhn Heribert MeffertHeribert Meffert und Manfred Bruhn vermitteln, wie Dienstleistungen professionell vermarktet werden können. In der 7. Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet und um neue Entwicklungen ergänzt.
Dienstleistungsmarketing
by Manfred Bruhn Karsten Hadwich Heribert MeffertDie Autoren beschreiben in diesem Standardwerk umfassend, wie Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen, gelöst werden können. Zur Sicherung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steht die Bedeutung und Notwendigkeit eines professionellen Dienstleistungsmarketing sowohl für traditionelle Dienstleister als auch für industrielle Anbieter mit Serviceleistungen im Vordergrund. Zahlreiche Übungsfragen zu den einzelnen Kapiteln erleichtern es dem Leser, die Inhalte des Buches zu wiederholen und sein Verständnis zu überprüfen.In der 9. Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet. Ein Schwerpunkt wurde auf die zunehmende Digitalisierung von Dienstleistungen und deren Implikationen für die Instrumente des operativen Dienstleistungsmarketing gelegt.Der InhaltGegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing.- Konzepte und theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmarketing.- Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing.- Strategisches und Operatives Dienstleistungsmarketing.- Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich.- Implementierung des Dienstleistungsmarketing.- Controlling im Dienstleistungsmarketing.
Dienstleistungsmarketing im B-to-B-Bereich: Grundlagen – Planung – Umsetzung
by Sabine Haller Christian WissingDieses Lehrbuch erklärt das Servicemarketing im Business-to-Business-Geschäft. Christian Wissing und Sabine Haller systematisieren, erläutern und priorisieren die wichtigsten Aufgaben des Servicemarketings im B-to-B-Umfeld und geben zahlreiche Beispiele und interessante Hintergrundinformationen. Im Mittelpunkt stehen Kundenzentrierung und Digitalisierung, denn erfolgreiche B-to-B-Services sind an Menschen und Technologien ausgerichtet. Das Buch richtet sich an Lehrende und insbesondere Studierende des Wirtschaftsingenieurwesens und der Betriebswirtschaft mit den Vertiefungen Marketing und Servicemanagement sowie an Fach- und Führungskräfte. Der Inhalt Dienstleistungen in B-to-B-Märkten: Charakteristika des B-to-B-Geschäfts, typische B-to-B-Services, Potenziale und Chancen von B-to-B-Dienstleistungen Grundlagen des B-to-B-Dienstleistungsmarketings: Trends, Entwicklungsstufen und Spezifika (Kundenzentrierung, Wettbewerbsverhalten, technologische Disruption und organisationale Beschaffungsentscheidungen) Marketingstrategien für B-to-B-Services: Konzeptionelle Grundlagen, Techniken zur Marktsegmentierung, Strategien von originären Serviceanbietern, hybride Strategien und Service Business Development Operativer Marketing-Mix im B-to-B-Umfeld: Leistungs- und Preispolitik, Serviceprozesse und Servicevertrieb, Servicekommunikation und -interaktion, Rolle des Servicepersonals Erfolgsfaktoren für B-to-B-Services: Individualisierung, Servicequalität, Markenführung und Management von Beziehungen und Experiences
Dienstleistungsmarketing: Grundlagen - Konzepte - Methoden
by Manfred Bruhn Karsten Hadwich Heribert MeffertZur Sicherung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steht die Bedeutung und Notwendigkeit eines professionellen Dienstleistungsmarketing sowohl für traditionelle Dienstleister als auch für industrielle Anbieter mit Serviceleistungen im Vordergrund. Die Autoren beschreiben umfassend, wie Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen, gelöst werden können. Zahlreiche Übungsfragen zu den einzelnen Kapiteln erleichtern es dem Leser, die Inhalte des Buches zu wiederholen und sein Verständnis zu überprüfen.In der 8. Auflage wurden alle Kapitel aktualisiert. Neue Entwicklungen, insbesondere in den Bereichen Social Media, Customer Experience Management, Online-Distribution und E-Commerce, wurden ergänzt.
Diesseits und jenseits der Ökonomie: Kurzsichtige Krisenverwaltung oder weitsichtiger Neuanfang
by E. W. KüppersWeltwirtschaftskrisen sind immer auch Gesellschaftskrisen! Treibende ökonomische Kräfte verfolgen als »homo oeconomicus« rücksichtslos isoliert exzessive Wachstumsziele mit einem skurrilen Tanz ums »goldene BIP-Kalb« – auf Kosten aller anderen Gesellschaftsinteressen und unter Inkaufnahme massiver Umweltzerstörungen. Das Paradoxe dabei ist, dass sich die Ökonomie amüsanterweise als naturwissenschaftlich geprägt sieht, obwohl sie zutiefst den Sozialwissenschaften zuzurechnen ist. Der scheinbar unaufhaltsame Trend einer diesseitigen Ökonomie erfordert angesichts sich häufender sozialer und ökologischer Probleme einen einschneidenden Richtungswechsel. Dieser kann nur darin bestehen, dass eine jenseitige Ökonomie die Interessen aller Gesellschaftsteinehmer, im engen Verbund mit dem Erhalt unserer natürlichen Lebensgrundlage stärkt und fördert. Während eine diesseitige (mono)kausale Ökonomie konfliktträchtige Ziele verfolgt, ist eine jenseitige Ökonomie geprägt durch eine vorausschauende systemische Perspektive nachhaltiger gesellschaftlicher Weiterentwicklung.
Diez leyes irrefutables para la destrucción y la restauración económica
by Andres Panasiuk"La razón era clara. Simeón sabía algo que Maurus, en su juventud, todavía ignoraba. Y ese nefasto domingo, 18 de septiembre del año 634, mientras miraba el rostro desconcertado de su hijo, decidió que había llegado la hora de compartir el secreto que la familia había guardado con tanto celo por más de quinientos años..."Así inicia la historia que el autor bestseller Andrés Panasiuk nos brinda ahora con Las diez leyes irrefutables para la destrucción y restauración económica. Si sigues haciendo lo mismo de siempre, nunca tendrás resultados diferentes. La única manera de salir de la miseria económica en la que vives es rechazando las leyes de la destrucción económica y abrazando las leyes de la restauración financiera. Las leyes de destrucción económica son la Ley del Corazón Infeliz, la Ley del Alma Impaciente, la Ley del Espíritu Independiente, la Ley de la Mente Desorganizada y la Ley de la Siembra y la Cosecha. En contraste, las leyes de la restauración financiera incluyen la Ley de las Manos Productivas, la Ley del Corazón Humilde, la Ley del Alma Arrepentida y la de los Labios que Confiesan, la Ley de los Pies Convertidos y la Ley Universal de la Elección.
Difference Equations and Discrete Dynamical Systems with Applications: 24th ICDEA, Dresden, Germany, May 21–25, 2018 (Springer Proceedings in Mathematics & Statistics #312)
by Martin Bohner Stefan Siegmund Roman Šimon Hilscher Petr StehlíkThis book presents the proceedings of the 24th International Conference on Difference Equations and Applications, which was held at the Technical University in Dresden, Germany, in May 2018, under the auspices of the International Society of Difference Equations (ISDE). The conference brought together leading researchers working in the respective fields to discuss the latest developments, and to promote international cooperation on the theory and applications of difference equations. This book appeals to researchers and scientists working in the fields of difference equations and discrete dynamical systems and their applications.
Difference and Differential Equations with Applications in Queueing Theory
by Aliakbar Montazer Haghighi Dimitar P. MishevA Useful Guide to the Interrelated Areas of Differential Equations, Difference Equations, and Queueing ModelsDifference and Differential Equations with Applications in Queueing Theory presents the unique connections between the methods and applications of differential equations, difference equations, and Markovian queues. Featuring a comprehensive collection of topics that are used in stochastic processes, particularly in queueing theory, the book thoroughly discusses the relationship to systems of linear differential difference equations.The book demonstrates the applicability that queueing theory has in a variety of fields including telecommunications, traffic engineering, computing, and the design of factories, shops, offices, and hospitals. Along with the needed prerequisite fundamentals in probability, statistics, and Laplace transform, Difference and Differential Equations with Applications in Queueing Theory provides:A discussion on splitting, delayed-service, and delayed feedback for single-server, multiple-server, parallel, and series queue modelsApplications in queue models whose solutions require differential difference equations and generating function methodsExercises at the end of each chapter along with select answersThe book is an excellent resource for researchers and practitioners in applied mathematics, operations research, engineering, and industrial engineering, as well as a useful text for upper-undergraduate and graduate-level courses in applied mathematics, differential and difference equations, queueing theory, probability, and stochastic processes.
Differences Across Countries
by Pankaj GhemawatThis chapter enumerates the reasons that borders still matter and classifies them in terms of the cultural, administrative, geographic, and economic distances between countries. This chapter was originally published as chapter 2 of "Redefining Global Strategy: Crossing Borders in a World Where Differences Still Matter."
Differences at Work: Erica (A)
by Sandra J. Sucher Rachel GordonIn Differences at Work: Erica (A) HBS Case No. 9-408-015 Erica, a junior sales person, has just been offered the opportunity to attend an important client dinner. Later, Erica learns that she received the invitation because of her race.
Differences at Work: Erica (B)
by Sandra J. Sucher Rachel GordonIn Differences at Work: Erica (B) HBS Case No. 9-408-048, Erica discovers that both she and the client are African-American. She reflects on why she has been invited to attend the dinner.
Differences at Work: Jenny (A)
by Sandra J. Sucher Rachel GordonDifferences at Work: Jenny (A) HBS Case No. 9-408-017 is set in Amsterdam. Accompanied by her boss, Jenny is pitching a marketing engagement, but the prospective client keeps making comments about how attractive he finds her.
Differences at Work: Jenny (B)
by Sandra J. Sucher Rachel GordonIn Differences at Work: Jenny (B) HBS Case No. 9-408-050, we learn that Jenny's boss is woman who thought the entire incident was funny. Jenny wonders whether to confront her boss about her discomfort with the situation.
Differences at Work: The Individual Experience
by Sandra J. SucherThis note presents some basic concepts and findings from social science research that can help you anticipate and manage some of the complexities of differences at work.
Differences at Work: Will (B)
by Sandra J. Sucher Rachel GordonIn Differences at Work: Will (B), HBS Case No. 9-408-045, Will describes how decided to respond to the question so that his colleague could tell from his answer that Will was a gay man.
Differences between FIN 48 and IFRIC 23: A Critical Analysis (BestMasters)
by Carolin SeibertUncertainties about the tax treatment of business transactions in the tax return or tax balance sheet can cause significant accounting challenges for current and deferred taxes in the financial statements. Whereas the accounting treatment of tax risks or tax audit risks has been regulated under US GAAP since 2006, a corresponding IFRS regulation was only published in 2017 and is effective from the 2019 fiscal year. The author takes this as an opportunity to analyze and critically assess the differences between the US GAAP accounting regulation “FIN 48 – Accounting for Uncertainty in Income Taxes” and the IFRS accounting regulation “IFRIC 23 – Uncertainty over Income Tax Treatments”. Building on the insights from her analysis, the author also examines the problem areas arising from IFRIC 23 from the perspective of the German tax authorities, German business practice and German advisory practice.
Differences in Innovations for Assembled and Nonassembled Products
by James M. UtterbackThis chapter shows how patterns of innovation are similar and how they differ for assembled and nonassembled products.
Different Crimes, Different Criminals: Understanding, Treating and Preventing Criminal Behavior
by Wendy Povitsky Doris Layton Mackenzie Lauren O'Neill Summer AcevedoThis book focuses on the importance of incorporating both sociological and psychological viewpoints in the understanding of criminal behavior. It identifies and explains emerging criminal offenders within the criminal justice system, examining the individual differences that make different types of offenders unique.
Different Forms of Microcredit and Social Business: Microfinance in Global History from the Late Medieval to the Modern (Palgrave Studies in the History of Finance)
by Donatella Strangio Paola AvalloneThis edited collection discusses the evolution of microfinance and social business from the late medieval period to the modern era. The book fills a gap in financial history by exploring lesser-known, informal forms of credit granted to the poorest people, which have often not been recorded in writing. The book highlights the particularly innovative forms of credit developed in Italy, but also includes global contributions on the presence of microfinance and social business across Europe, Asia, and the Middle East. This book illuminates for different countries and periods forms of financial assistance available for those not deemed as creditworthy – whether through the institution of the Monti di Pietà, an Italian credit instrument of the late Middle Ages, loans granted by shopkeepers, pawnbroking, or mutual aid distributed by lottery or religious institutions. The geographical diversity of the chapters enables comparative analyses to be drawn between different forms of credit and financial systems as they developed over a long period. The research presented offers new perspectives for contemporary microfinance, as well as reconstructing the experience of those living in poverty in a range of social, economic and religious contexts. The book will be of interest to a broad readership, including those working in financial, economic and social history.
Different Perspectives in Design Thinking
by Yvonne ErikssonGlobalization and digitalization are buzz words in contemporary society. They affect both our private and our professional lives. Society has become more diverse with easier access to information and to virtual platforms that gives us opportunity to be in touch with colleagues, friends, family, etc. at any time. A complex environment is emerging wherein internet of things and big data are being integrated with products, production systems, healthcare, and daily activity and play an important part in decision making. This has an impact on future designs and the role of designers. Responsible designers with a holistic perspective are needed.The book highlights several aspects of design thinking such as Information Design and Critical Design. The meaning of culture, gender and disabilities are also discussed. The functions of Information Design are changing from ‘showing the way’, instruction manuals and graphic design. It will affect among others, healthcare technology, smart products and Industry 4.0. Design thinking perspective that includes users from the entire chain and from the producer to the end user of the product or service, is needed. This will also require gender and culture issues to be taken into consideration in designing products and services. Design thinking methods and critical aspects of design will contribute to an inclusive society.
Different Perspectives on the Syrian Reality: Research in the Diverse Fields of Syrian Culture
by Ettijahat Independent CultureThis unique collection from Syria presents research papers focusing on topics in cultural research that are relevant to the current Syrian situation, especially with regard to the fundamental changes in the relationship of Syrians to the society they live in and the dynamic transformations they are witnessing. Through these inside views, the volume offers a fascinating alternative narrative of the current societal context in Syria. It comprises the following papers:1. Features of the Home in a Refugee Camp: An Applied Study of the Al-Jarahiya Camp (by Alina Oueishek)2. The Tormented Body Imagery in Contemporary Syrian Plastic Art (by Mohammad Omran)3. Children in the Shadow of the Islamic State: Jihadi Schooling and Recruitment under the Darkness of the Islamic State (by Wasim Al-Salti)4. Political Stereotypes during the Syrian Uprising (by Hani Al-Telfah).