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Dienstleistungsmanagement
by Sabine HallerKundenorientierung ist der Erfolgsfaktor, an dem sich Prozesse, Leistungen und Mitarbeiter messen lassen. Der Dienstleister von heute muss seine Leistungen entwickeln und vermarkten, er muss Prozesse beherrschen, Kapazitäten planen, seine Mitarbeiter motivieren und den Erfolg steuern. Daher werden in diesem Buch aus allen traditionellen BWL-Bereichen die Besonderheiten des Managements von Dienstleistungen herausgearbeitet, um ein stringentes Dienstleistungsmanagement zu entwickeln. Zahlreiche Praxisbeispiele stellen die Grundlagen der Dienstleistung aus Kundensicht dar. Die 5. Auflage wurde aktualisiert.
Dienstleistungsmanagement: Grundlagen – Konzepte – Instrumente
by Sabine Haller Christian WissingIn diesem Lehrbuch werden zu den zentralen Bereichen der BWL die Besonderheiten von Dienstleistungen herausgearbeitet, um ein stringentes Dienstleistungsmanagement zu entwickeln. Anhand zahlreicher Praxisbeispiele stellen Sabine Haller und Christian Wissing die Grundlagen der Dienstleistung aus Kundensicht dar. Denn die Ausrichtung am Kunden ist der Erfolgsfaktor, an dem sich ein erfolgreiches Dienstleistungsmanagement messen lassen muss. Moderne Serviceanbieter planen effektiv und handeln effizient; bei der Produktentwicklung, dem Prozessmanagement, der Kapazitätsplanung, dem Marketing, der Mitarbeiterführung und der Erfolgssteuerung. Dieses Buch eignet sich vor allem für Dozierende und Studierende sowie für Fach- und Führungskräfte der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Dienstleistungen.Die 8. Auflage wurde aktualisiert und erweitert, neue Praxisbeispiele wurden aufgenommen.
Dienstleistungsmanagement: Grundlagen – Konzepte – Instrumente
by Sabine Haller Christian WissingIn diesem Lehrbuch werden die zentralen Aufgaben des Dienstleistungsmanagements praxisnah erläutert. Auf der Basis von zahlreichen Beispielen setzen Sabine Haller und Christian Wissing zwei Schwerpunkte: Digitalisierung und Kundenorientierung. Denn die Ausrichtung an Technologien und Menschen ist der Erfolgsfaktor, an dem sich ein erfolgreiches Dienstleistungsmanagement messen lassen muss. Moderne Serviceanbieter planen effektiv und handeln effizient; bei der Produktentwicklung, dem Prozess- und Qualitätsmanagement, der Kapazitätsplanung, dem Marketing, der Mitarbeiterführung und der Erfolgssteuerung. Dieses Buch eignet sich vor allem für Lehrende und Studierende sowie für Fach- und Führungskräfte der Betriebswirtschaft mit den Schwerpunkten Marketing und Dienstleistungen.Neu in der 9. Auflage: Insbesondere wurden Konzepte und Beispiele zum Dienstleistungsmarketing, zum Qualitätsmanagement, zum Projektmanagement und zu den Internationalisierungsstrategien aktualisiert. Zudem wurde die Auflage um interaktive Flashcards erweitert: Laden Sie die Springer Nature Flashcards-App herunter und nutzen Sie exklusive Inhalte, um Ihr Wissen zu prüfen und zu vertiefen.
Dienstleistungsmarketing
by Heribert Meffert Manfred BruhnHeribert Meffert und Manfred Bruhn vermitteln, wie Dienstleistungen professionell vermarktet werden können. In der 7. Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet und um neue Entwicklungen ergänzt.
Dienstleistungsmarketing
by Heribert Meffert Manfred Bruhn Karsten HadwichDie Autoren beschreiben in diesem Standardwerk umfassend, wie Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen, gelöst werden können. Zur Sicherung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steht die Bedeutung und Notwendigkeit eines professionellen Dienstleistungsmarketing sowohl für traditionelle Dienstleister als auch für industrielle Anbieter mit Serviceleistungen im Vordergrund. Zahlreiche Übungsfragen zu den einzelnen Kapiteln erleichtern es dem Leser, die Inhalte des Buches zu wiederholen und sein Verständnis zu überprüfen.In der 9. Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet. Ein Schwerpunkt wurde auf die zunehmende Digitalisierung von Dienstleistungen und deren Implikationen für die Instrumente des operativen Dienstleistungsmarketing gelegt.Der InhaltGegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing.- Konzepte und theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmarketing.- Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing.- Strategisches und Operatives Dienstleistungsmarketing.- Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich.- Implementierung des Dienstleistungsmarketing.- Controlling im Dienstleistungsmarketing.
Dienstleistungsmarketing: Grundlagen - Konzepte - Methoden
by Heribert Meffert Manfred Bruhn Karsten HadwichZur Sicherung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steht die Bedeutung und Notwendigkeit eines professionellen Dienstleistungsmarketing sowohl für traditionelle Dienstleister als auch für industrielle Anbieter mit Serviceleistungen im Vordergrund. Die Autoren beschreiben umfassend, wie Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen, gelöst werden können. Zahlreiche Übungsfragen zu den einzelnen Kapiteln erleichtern es dem Leser, die Inhalte des Buches zu wiederholen und sein Verständnis zu überprüfen.In der 8. Auflage wurden alle Kapitel aktualisiert. Neue Entwicklungen, insbesondere in den Bereichen Social Media, Customer Experience Management, Online-Distribution und E-Commerce, wurden ergänzt.
Dienstleistungsmarketing im B-to-B-Bereich: Grundlagen – Planung – Umsetzung
by Christian Wissing Sabine HallerDieses Lehrbuch erklärt das Servicemarketing im Business-to-Business-Geschäft. Christian Wissing und Sabine Haller systematisieren, erläutern und priorisieren die wichtigsten Aufgaben des Servicemarketings im B-to-B-Umfeld und geben zahlreiche Beispiele und interessante Hintergrundinformationen. Im Mittelpunkt stehen Kundenzentrierung und Digitalisierung, denn erfolgreiche B-to-B-Services sind an Menschen und Technologien ausgerichtet. Das Buch richtet sich an Lehrende und insbesondere Studierende des Wirtschaftsingenieurwesens und der Betriebswirtschaft mit den Vertiefungen Marketing und Servicemanagement sowie an Fach- und Führungskräfte. Der Inhalt Dienstleistungen in B-to-B-Märkten: Charakteristika des B-to-B-Geschäfts, typische B-to-B-Services, Potenziale und Chancen von B-to-B-Dienstleistungen Grundlagen des B-to-B-Dienstleistungsmarketings: Trends, Entwicklungsstufen und Spezifika (Kundenzentrierung, Wettbewerbsverhalten, technologische Disruption und organisationale Beschaffungsentscheidungen) Marketingstrategien für B-to-B-Services: Konzeptionelle Grundlagen, Techniken zur Marktsegmentierung, Strategien von originären Serviceanbietern, hybride Strategien und Service Business Development Operativer Marketing-Mix im B-to-B-Umfeld: Leistungs- und Preispolitik, Serviceprozesse und Servicevertrieb, Servicekommunikation und -interaktion, Rolle des Servicepersonals Erfolgsfaktoren für B-to-B-Services: Individualisierung, Servicequalität, Markenführung und Management von Beziehungen und Experiences
Diesseits und jenseits der Ökonomie: Kurzsichtige Krisenverwaltung oder weitsichtiger Neuanfang
by E. W. KüppersWeltwirtschaftskrisen sind immer auch Gesellschaftskrisen! Treibende ökonomische Kräfte verfolgen als »homo oeconomicus« rücksichtslos isoliert exzessive Wachstumsziele mit einem skurrilen Tanz ums »goldene BIP-Kalb« – auf Kosten aller anderen Gesellschaftsinteressen und unter Inkaufnahme massiver Umweltzerstörungen. Das Paradoxe dabei ist, dass sich die Ökonomie amüsanterweise als naturwissenschaftlich geprägt sieht, obwohl sie zutiefst den Sozialwissenschaften zuzurechnen ist. Der scheinbar unaufhaltsame Trend einer diesseitigen Ökonomie erfordert angesichts sich häufender sozialer und ökologischer Probleme einen einschneidenden Richtungswechsel. Dieser kann nur darin bestehen, dass eine jenseitige Ökonomie die Interessen aller Gesellschaftsteinehmer, im engen Verbund mit dem Erhalt unserer natürlichen Lebensgrundlage stärkt und fördert. Während eine diesseitige (mono)kausale Ökonomie konfliktträchtige Ziele verfolgt, ist eine jenseitige Ökonomie geprägt durch eine vorausschauende systemische Perspektive nachhaltiger gesellschaftlicher Weiterentwicklung.
Diez leyes irrefutables para la destrucción y la restauración económica
by Andres Panasiuk"La razón era clara. Simeón sabía algo que Maurus, en su juventud, todavía ignoraba. Y ese nefasto domingo, 18 de septiembre del año 634, mientras miraba el rostro desconcertado de su hijo, decidió que había llegado la hora de compartir el secreto que la familia había guardado con tanto celo por más de quinientos años..."Así inicia la historia que el autor bestseller Andrés Panasiuk nos brinda ahora con Las diez leyes irrefutables para la destrucción y restauración económica. Si sigues haciendo lo mismo de siempre, nunca tendrás resultados diferentes. La única manera de salir de la miseria económica en la que vives es rechazando las leyes de la destrucción económica y abrazando las leyes de la restauración financiera. Las leyes de destrucción económica son la Ley del Corazón Infeliz, la Ley del Alma Impaciente, la Ley del Espíritu Independiente, la Ley de la Mente Desorganizada y la Ley de la Siembra y la Cosecha. En contraste, las leyes de la restauración financiera incluyen la Ley de las Manos Productivas, la Ley del Corazón Humilde, la Ley del Alma Arrepentida y la de los Labios que Confiesan, la Ley de los Pies Convertidos y la Ley Universal de la Elección.
Las diez tendencias del Chile del futuro
by Joaquin LavinUn breve ensayo que ilustra el futuro de la sociedad chilena ante el cambio climático y los desafíos por resolver en materia económica. Alejado de la vida política, Joaquín Lavín ha decidido volver a la escritura y vuelve con un lúcido como relevante ensayo de reflexión sobre la economía chilena y su desafío frente al cambio climático. Para el exalcalde y autor de La revolución silenciosa, nunca los intereses de Chile y el mundo habían estado tan alineados: las ventajas geográficas del norte, los vientos del sur, la agricultura de desierto, el emprendimiento tecnológico y el desarrollo de inteligencia artificial. Un salto cualitativo y cuantitativo para el Chile por venir. Un ensayo breve e iluminador sobre economía, tecnología y sociedad. Indispensable para esta época que comienza a adquirir una perspectiva climática para abordar la totalidad de los asuntos humanos.
The Difference: How Anyone Can Prosper in Even The Toughest Times
by Jean ChatzkyCan you really start from nothing and become truly secure financially?What's the difference between you and Warren Buffett? Between you and your boss? Or between you and your successful neighbor? What do the financially comfortable have that you don't? It's not that those people were born into money, caught a lucky break, or have an Ivy League education. It's not even that they are smarter than you or make more money than you do each year. So what do they have that you don't . . . at least not yet? What's The Difference?Trusted financial coach Jean Chatzky shares the secrets her groundbreaking research of the self-made wealthy has uncovered so that anyone can break through the barriers that stand between them and true financial freedom. Find out why it's important to:* Get happy, but not too happy* Do what you love, but don't quit your day job* Read every day * Remember that failure is not an option-it's a necessity* Harness your intuition to take risks that make sense * Practice the Kevin Bacon Principle-make connections* Say thank you-and mean it* Make your money work as hard as you doThrough candid interviews and a study of more than five thousand people, Jean reveals the traits and habits of those who have moved from the lowest economic strata to the highest. The Difference helps you take a look at where you are now and offers simple strategies for going where you want to go. The Difference, you'll see, is within you: You have the power to determine your financial future and achieve the next level of wealth.From the Hardcover edition.
The Difference: When Good Enough Isn't Enough
by Subir ChowdhuryIf you saw a toothpick on the floor, what would you do? This seemingly innocuous question was posed to Subir Chowdhury by one of his longtime clients, and ultimately lead him to a profound realization: good enough is not enough. The best processes in the world won't work without developing the kind of mindset — a caring mindset — that is needed to achieve real and sustainable change in both organizations and individuals. In his compelling new book, bestselling author and globally recognized management consultant Subir Chowdhury tackles an issue that has haunted him in his work with many of the world’s largest organizations. Why is it that some improve only incrementally, while others improve 50 times that? The ideas and training are exactly the same. What is the difference? The difference, Chowdhury explains, is the ability to nurture the skills, loyalty and passion of the people who make up an organization. It is a culture built on straightforwardness, thoughtfulness, accountability and resolve. Organizations and individuals that embrace all of these “STAR” attributes—not just one or two of them—will shine. He goes further, showing us why having a caring mindset outside of work is integral to both personal and professional success. A powerful guide to living a successful life and career, The Difference will inspire you to be the difference — at work or home.From the Hardcover edition.
The Difference: How the Power of Diversity Creates Better Groups, Firms, Schools, and Societies - New Edition
by Scott PageIn this landmark book, Scott Page redefines the way we understand ourselves in relation to one another. The Difference is about how we think in groups--and how our collective wisdom exceeds the sum of its parts. Why can teams of people find better solutions than brilliant individuals working alone? And why are the best group decisions and predictions those that draw upon the very qualities that make each of us unique? The answers lie in diversity--not what we look like outside, but what we look like within, our distinct tools and abilities. The Difference reveals that progress and innovation may depend less on lone thinkers with enormous IQs than on diverse people working together and capitalizing on their individuality. Page shows how groups that display a range of perspectives outperform groups of like-minded experts. Diversity yields superior outcomes, and Page proves it using his own cutting-edge research. Moving beyond the politics that cloud standard debates about diversity, he explains why difference beats out homogeneity, whether you're talking about citizens in a democracy or scientists in the laboratory. He examines practical ways to apply diversity's logic to a host of problems, and along the way offers fascinating and surprising examples, from the redesign of the Chicago "El" to the truth about where we store our ketchup. Page changes the way we understand diversity--how to harness its untapped potential, how to understand and avoid its traps, and how we can leverage our differences for the benefit of all.
Difference and Differential Equations with Applications in Queueing Theory
by Aliakbar Montazer Haghighi Dimitar P. MishevA Useful Guide to the Interrelated Areas of Differential Equations, Difference Equations, and Queueing ModelsDifference and Differential Equations with Applications in Queueing Theory presents the unique connections between the methods and applications of differential equations, difference equations, and Markovian queues. Featuring a comprehensive collection of topics that are used in stochastic processes, particularly in queueing theory, the book thoroughly discusses the relationship to systems of linear differential difference equations.The book demonstrates the applicability that queueing theory has in a variety of fields including telecommunications, traffic engineering, computing, and the design of factories, shops, offices, and hospitals. Along with the needed prerequisite fundamentals in probability, statistics, and Laplace transform, Difference and Differential Equations with Applications in Queueing Theory provides:A discussion on splitting, delayed-service, and delayed feedback for single-server, multiple-server, parallel, and series queue modelsApplications in queue models whose solutions require differential difference equations and generating function methodsExercises at the end of each chapter along with select answersThe book is an excellent resource for researchers and practitioners in applied mathematics, operations research, engineering, and industrial engineering, as well as a useful text for upper-undergraduate and graduate-level courses in applied mathematics, differential and difference equations, queueing theory, probability, and stochastic processes.
Difference Equations and Discrete Dynamical Systems with Applications: 24th ICDEA, Dresden, Germany, May 21–25, 2018 (Springer Proceedings in Mathematics & Statistics #312)
by Martin Bohner Stefan Siegmund Roman Šimon Hilscher Petr StehlíkThis book presents the proceedings of the 24th International Conference on Difference Equations and Applications, which was held at the Technical University in Dresden, Germany, in May 2018, under the auspices of the International Society of Difference Equations (ISDE). The conference brought together leading researchers working in the respective fields to discuss the latest developments, and to promote international cooperation on the theory and applications of difference equations. This book appeals to researchers and scientists working in the fields of difference equations and discrete dynamical systems and their applications.
The Difference Maker: Making Your Attitude Your Greatest Asset
by John C. MaxwellWhat can make the difference in your life today? How can twopeople with the same skills and abilities, in the same situation, end up withtwo totally different outcomes? Leadership expert John C. Maxwell says thedifference maker is attitude. For those who have ever wondered what may beseparating them from achieving the kind of personal and professional successthey've always dreamt of, Dr. Maxwell has some words of insight: "Your attitudecolors every aspect of your life. It is like the mind's paintbrush." In The Difference Maker, Maxwell shatters common myths aboutattitude--what it can do for you and what it can't. Showing you how to overcomethe five biggest attitude obstacles, Dr. Maxwell teaches the skills you need tomake attitude your biggest asset. Most importantly, you'll learn not only howto develop an attitude that will have a tremendous impact on career, family,and daily living, but also how to maintain that attitude for the rest of yourlife.
The Difference Makers: How Social and Institutional Entrepreneurs Created the Corporate Responsibility Movement
by Sandra WaddockIt is not often that we have the opportunity to hear from the early pioneers of a social movement about how it grew and evolved, but that is exactly what this book sets out to do. The Difference Makers tells the stories of 23 entrepreneurs who have been instrumental in developing corporate responsibility; offers an analysis of how CSR has emerged as a key business issue, why it has evolved so quickly, and the visions of its thought leaders.The book examines 23 of the key players who have been instrumental in developing the corporate responsibility movement. They include John Ruggie and the Global Compact, Allen White and the Global Reporting Initiative, John Elkington and SustainAbility, Simon Zadek and AccountAbility, Alice Tepper Marlin and Social Accountability International, Bob Dunn and Business for Social Responsibility, and Joan Bavaria and Ceres – along with many others. The Difference Makers is a history and detailed analysis of how corporate responsibility has emerged as a key political, social, and business issue, why it has evolved so quickly, and what the visions of its thought leaders are for the future. It is essential reading for academics, business people and all those interested in the future of the corporation.
Differences Across Countries
by Pankaj GhemawatThis chapter enumerates the reasons that borders still matter and classifies them in terms of the cultural, administrative, geographic, and economic distances between countries. This chapter was originally published as chapter 2 of "Redefining Global Strategy: Crossing Borders in a World Where Differences Still Matter."
Differences at Work: Erica (A)
by Rachel Gordon Sandra J. SucherIn Differences at Work: Erica (A) HBS Case No. 9-408-015 Erica, a junior sales person, has just been offered the opportunity to attend an important client dinner. Later, Erica learns that she received the invitation because of her race.
Differences at Work: Jenny (A)
by Rachel Gordon Sandra J. SucherDifferences at Work: Jenny (A) HBS Case No. 9-408-017 is set in Amsterdam. Accompanied by her boss, Jenny is pitching a marketing engagement, but the prospective client keeps making comments about how attractive he finds her.
Differences at Work: Will (B)
by Rachel Gordon Sandra J. SucherIn Differences at Work: Will (B), HBS Case No. 9-408-045, Will describes how decided to respond to the question so that his colleague could tell from his answer that Will was a gay man.
Differences at Work: Erica (B)
by Rachel Gordon Sandra J. SucherIn Differences at Work: Erica (B) HBS Case No. 9-408-048, Erica discovers that both she and the client are African-American. She reflects on why she has been invited to attend the dinner.
Differences at Work: Jenny (B)
by Rachel Gordon Sandra J. SucherIn Differences at Work: Jenny (B) HBS Case No. 9-408-050, we learn that Jenny's boss is woman who thought the entire incident was funny. Jenny wonders whether to confront her boss about her discomfort with the situation.
Differences at Work: The Individual Experience
by Sandra J. SucherThis note presents some basic concepts and findings from social science research that can help you anticipate and manage some of the complexities of differences at work.