- Table View
- List View
Kubernetes – An Enterprise Guide: Effectively containerize applications, integrate enterprise systems, and scale applications in your enterprise, 2nd Edition
by Scott Surovich Marc BoorshteinMaster core Kubernetes concepts important to enterprises from security, policy, and management point-of-view. Learn to deploy a service mesh using Istio, build a CI/CD platform, and provide enterprise security to your clusters.Key FeaturesExtensively revised edition to cover the latest updates and new releases along with two new chapters to introduce IstioGet a firm command of Kubernetes from a dual perspective of an admin as well as a developerUnderstand advanced topics including load balancing, externalDNS, global load balancing, authentication integration, policy, security, auditing, backup, Istio and CI/CDBook DescriptionKubernetes has taken the world by storm, becoming the standard infrastructure for DevOps teams to develop, test, and run applications. With significant updates in each chapter, this revised edition will help you acquire the knowledge and tools required to integrate Kubernetes clusters in an enterprise environment.The book introduces you to Docker and Kubernetes fundamentals, including a review of basic Kubernetes objects. You'll get to grips with containerization and understand its core functionalities such as creating ephemeral multinode clusters using KinD. The book has replaced PodSecurityPolicies (PSP) with OPA/Gatekeeper for PSP-like enforcement. You'll integrate your container into a cloud platform and tools including MetalLB, externalDNS, OpenID connect (OIDC), Open Policy Agent (OPA), Falco, and Velero. After learning to deploy your core cluster, you'll learn how to deploy Istio and how to deploy both monolithic applications and microservices into your service mesh. Finally, you will discover how to deploy an entire GitOps platform to Kubernetes using continuous integration and continuous delivery (CI/CD).What you will learnCreate a multinode Kubernetes cluster using KinDImplement Ingress, MetalLB, ExternalDNS, and the new sandbox project, K8GBConfigure a cluster OIDC and impersonationDeploy a monolithic application in Istio service meshMap enterprise authorization to KubernetesSecure clusters using OPA and GateKeeperEnhance auditing using Falco and ECKBack up your workload for disaster recovery and cluster migrationDeploy to a GitOps platform using Tekton, GitLab, and ArgoCDWho this book is forThis book is for anyone interested in DevOps, containerization, and going beyond basic Kubernetes cluster deployments. DevOps engineers, developers, and system administrators looking to enhance their IT career paths will also find this book helpful.Although some prior experience with Docker and Kubernetes is recommended, this book includes a Kubernetes bootcamp that provides a description of Kubernetes objects to help you if you are new to the topic or need a refresher.
Kubernetes and Docker - An Enterprise Guide: Effectively containerize applications, integrate enterprise systems, and scale applications in your enterprise
by Scott Surovich Marc BoorshteinApply Kubernetes beyond the basics of Kubernetes clusters by implementing IAM using OIDC and Active Directory, Layer 4 load balancing using MetalLB, advanced service integration, security, auditing, and CI/CDKey FeaturesFind out how to add enterprise features to a Kubernetes cluster with theory and exercises to guide youUnderstand advanced topics including load balancing, externalDNS, IDP integration, security, auditing, backup, and CI/CDCreate development clusters for unique testing requirements, including running multiple clusters on a single server to simulate an enterprise environmentBook DescriptionContainerization has changed the DevOps game completely, with Docker and Kubernetes playing important roles in altering the flow of app creation and deployment. This book will help you acquire the knowledge and tools required to integrate Kubernetes clusters in an enterprise environment.The book begins by introducing you to Docker and Kubernetes fundamentals, including a review of basic Kubernetes objects. You'll then get to grips with containerization and understand its core functionalities, including how to create ephemeral multinode clusters using kind. As you make progress, you'll learn about cluster architecture, Kubernetes cluster deployment, and cluster management, and get started with application deployment. Moving on, you'll find out how to integrate your container to a cloud platform and integrate tools including MetalLB, externalDNS, OpenID connect (OIDC), pod security policies (PSPs), Open Policy Agent (OPA), Falco, and Velero. Finally, you will discover how to deploy an entire platform to the cloud using continuous integration and continuous delivery (CI/CD).By the end of this Kubernetes book, you will have learned how to create development clusters for testing applications and Kubernetes components, and be able to secure and audit a cluster by implementing various open-source solutions including OpenUnison, OPA, Falco, Kibana, and Velero.What you will learnCreate a multinode Kubernetes cluster using kindImplement Ingress, MetalLB, and ExternalDNSConfigure a cluster OIDC using impersonationMap enterprise authorization to KubernetesSecure clusters using PSPs and OPAEnhance auditing using Falco and EFKBack up your workload for disaster recovery and cluster migrationDeploy to a platform using Tekton, GitLab, and ArgoCDWho this book is forThis book is for anyone interested in DevOps, containerization, and going beyond basic Kubernetes cluster deployments. DevOps engineers, developers, and system administrators looking to enhance their IT career paths will also find this book helpful. Although some prior experience with Docker and Kubernetes is recommended, this book includes a Kubernetes bootcamp that provides a description of Kubernetes objects to help you if you are new to the topic or need a refresher.
Kubernetes in Production Best Practices: Build and manage highly available production-ready Kubernetes clusters
by Murat Karslioglu Aly SalehDesign, build, and operate scalable and reliable Kubernetes infrastructure for productionKey FeaturesImplement industry best practices to build and manage production-grade Kubernetes infrastructureLearn how to architect scalable Kubernetes clusters, harden container security, and fine-tune resource managementUnderstand, manage, and operate complex business workloads confidentlyBook DescriptionAlthough out-of-the-box solutions can help you to get a cluster up and running quickly, running a Kubernetes cluster that is optimized for production workloads is a challenge, especially for users with basic or intermediate knowledge. With detailed coverage of cloud industry standards and best practices for achieving scalability, availability, operational excellence, and cost optimization, this Kubernetes book is a blueprint for managing applications and services in production.You'll discover the most common way to deploy and operate Kubernetes clusters, which is to use a public cloud-managed service from AWS, Azure, or Google Cloud Platform (GCP). This book explores Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS), the AWS-managed version of Kubernetes, for working through practical exercises. As you get to grips with implementation details specific to AWS and EKS, you'll understand the design concepts, implementation best practices, and configuration applicable to other cloud-managed services. Throughout the book, you'll also discover standard and cloud-agnostic tools, such as Terraform and Ansible, for provisioning and configuring infrastructure.By the end of this book, you'll be able to leverage Kubernetes to operate and manage your production environments confidently.What you will learnExplore different infrastructure architectures for Kubernetes deploymentImplement optimal open source and commercial storage management solutionsApply best practices for provisioning and configuring Kubernetes clusters, including infrastructure as code (IaC) and configuration as code (CAC)Configure the cluster networking plugin and core networking components to get the best out of themSecure your Kubernetes environment using the latest tools and best practicesDeploy core observability stacks, such as monitoring and logging, to fine-tune your infrastructureWho this book is forThis book is for cloud infrastructure experts, DevOps engineers, site reliability engineers, and engineering managers looking to design and operate Kubernetes infrastructure for production. Basic knowledge of Kubernetes, Terraform, Ansible, Linux, and AWS is needed to get the most out of this book.
Kulinarischer Tourismus und Weintourismus: Culinary and Wine Tourism Conference 2020 (Forschung und Praxis an der FHWien der WKW)
by Jens Rüdiger Daniela Wagner Axel Dreyer Albert Franz StöcklDieser Sammelband enthält die für die 4. Culinary and Wine Tourism Conference akzeptierten Beiträge. Bedingt durch die COVID-19-Pandemie konnte die im März 2020 an der Hochschule Geisenheim geplante Konferenz nicht durchgeführt werden. Stellvertretend soll dieser Konferenzband dennoch einen aktuellen Einblick in Forschungsergebnisse und Konzepte aus den Bereichen Kulinarik und Weintourismus ermöglichen. Die Beiträge sind teils in englischer, teils in deutscher Sprache verfasst und enthalten jeweils zweisprachige Zusammenfassungen. Die Konferenz wurde von der Hochschule Geisenheim in Zusammenarbeit mit der FHWien der WKW, Studienbereich Tourismus & Hospitality Management, der Deutschen Gesellschaft für Tourismuswissenschaft (DGT) und der IMC Fachhochschule Krems, Studiengang International Wine Business geplant, für jede dieser renommierten Institutionen/Organisationen steht einer der Herausgeber.
Kulinarischer Tourismus und Weintourismus: Culinary and Wine Tourism Conference 2015 (Forschung und Praxis an der FHWien der WKW)
by Daniela Wagner Michael Mair Albert Franz Stöckl Axel DreyerDer Tagungsband umfasst die im Rahmen der "Culinary and Wine Tourism Conference 2015" präsentierten Paper und Konzepte rund um das Thema Kulinarik- und Weintourismus. Die Konferenz wurde vom Institut für Tourismus-Management der FHWien der WKW in Zusammenarbeit mit der Deutschen Gesellschaft für Tourismuswissenschaft (DGT) und der IMC Fachhochschule Krems, Studiengang International Wine Business veranstaltet. Kulinarik und Wein werden immer häufiger zu einem wesentlichen Teil von Reiseentscheidungen und gewinnen als eigenständiges touristisches Marktsegment zunehmend an Bedeutung. Durch die Kombination von Wissenschaft und Tourismuspraxis und Beiträgen in deutscher und englischer Sprache wird eine besonders breite Zielgruppe angesprochen.
Kultur in Interaktion: Co-Creation im Kultursektor
by Christian HolstDieses Buch zeigt, warum ko-kreative Angebote und Prozesse im Kulturmanagement immer wichtiger werden, wie sie konkret aussehen und gestaltet werden können. Durch die Digitalisierung verschwinden die Grenzen zwischen Sender und Empfänger, zwischen Produzent und Konsument zusehends. Das wirft gerade für den angebotsorientiert denkenden Kultursektor viele Fragen auf: Wie wird diese Entwicklung unser Verständnis von Kultur, das Kulturangebot und die Kulturkommunikation verändern? Welche neuen künstlerischen und kommunikativen Formate und Formen entstehen? Wie können interaktive und ko-kreative Prozesse aus Managementperspektive gesteuert werden? Dieses Werk unternimmt eine erstmalige Annäherung an das Thema aus unterschiedlichen Perspektiven. Neben theoretisch orientierten Beiträgen wird das Potenzial von Co-Creation anhand von zahlreichen Fallbeispielen aufgezeigt.Zielgruppen: Kulturschaffende, Künstler, Kreative, Kulturpolitiker und Kulturwissenschaftler
Kulturelle Integration von Migranten und Flüchtlingen im Berufskontext: Ein praktischer Leitfaden für Unterstützer und Helfer aus psychologischer Sicht (essentials)
by Alexander ThomasDieses essential zeigt praxisnah, wie eine gelungene Unterstützung von Flüchtlingen und Migranten bei deren Bewältigung der integrationsbedingten Anforderungen in eine für sie neue und unbekannte Kultur und Gesellschaft geleistet werden kann. Es werden die Herausforderungen auf Seiten der Flüchtlinge und Migranten einerseits, und der aufnehmenden Gesellschaft andererseits sowie der Fachkräfte, Helfer und Unterstützer in der Flüchtlings- und Migrantenarbeit aus psychologischer Sicht behandelt. Hilfestellungen zur Bewältigung dieser Herausforderungen werden präsentiert und analysiert, verbunden mit Hinweisen zur Entwicklung entsprechender interkultureller Kompetenzen.
Kulturelle Intelligenz in der Arbeitswelt: Vergangenheit, Gegenwart, Zukunft
by Yuan Liao David C. ThomasDieses Buch bietet einen umfassenden Überblick über die theoretische Entwicklung und empirische Untersuchung des Konzepts der kulturellen Intelligenz. Ein Überblick über frühere Arbeiten zur interkulturellen Kompetenz bildet den historischen Hintergrund, vor dem die beiden wichtigsten Theorien zur kulturellen Intelligenz vorgestellt werden. Diese beiden Ansätze sowie die aus ihnen abgeleiteten Beurteilungen werden verglichen und bewertet. Fragen im Zusammenhang mit der Messung kultureller Intelligenz werden eingehend untersucht. Ein wichtiges Merkmal des Überblicks über die empirischen Arbeiten zur kulturellen Intelligenz besteht darin, dass die Ergebnisse im Hinblick auf die Beziehung zwischen den vier Unterdimensionen der Skala der kulturellen Intelligenz (CQS) diskutiert werden und dass auch Ergebnisse unter Verwendung der Kurzform der Skala der kulturellen Intelligenz (SFCQ) und anderer Maße für das Konzept einbezogen werden. Der Überblick über die empirische Arbeit umfasst Studien, die kulturelle Intelligenz als Vorläufer, als abhängige Variable, als Moderator und als Mediator betrachten. Kulturelle Intelligenz auf Gruppen- und Organisationsebene wird ebenfalls diskutiert. Schließlich bildet dieser Überblick die Grundlage für eine Diskussion über geeignete künftige Richtungen bei der Untersuchung der kulturellen Intelligenz. Für Wissenschaftler der Organisationspsychologie, die sich für das Konzept der kulturellen Intelligenz interessieren, ist dieses Buch ein unverzichtbarer Leitfaden.
Kulturmarketing
by Lorenz PöllmannLorenz Pöllmann zeigt auf, wie Kulturbetriebe unter Wahrung der künstlerischen Autonomie ihrer Kernleistungen ein modernes Kulturmarketingkonzept entwickeln können. Der Autor richtet den Blick aus der Perspektive des Kulturmanagements auf verschiedene Kulturinstitutionen wie Theater, Orchester, Museen, Clubs oder Festivals. Er behandelt die grundlegenden Aufgaben wie Markt- und Besucherforschung, strategische Markenbildung, Entscheidungen zur Leistungs-, Preis-, Distributions- und Kommunikationspolitik sowie der Evaluation und dem Controlling. Kontrollfragen zu jedem Kapitel runden das Lehrbuch ab und bieten zudem eine Diskussionsgrundlage für Kulturinstitutionen.Der InhaltDer KulturbetriebMarketinganalyseStrategien des KulturmarketingsMarketing-MixControlling und Evaluation Praktische Implementierung des Marketingkonzeptes – Die Kulturmarketing-Canvas
Kulturmarketing: Grundlagen – Konzepte – Instrumente
by Lorenz PöllmannDieses Lehrbuch zeigt, wie Kulturbetriebe unter Wahrung der künstlerischen Autonomie ihrer Kernleistungen ein modernes Kulturmarketingkonzept entwickeln können. Lorenz Pöllmann richtet den Blick aus der Perspektive des Kulturmanagements auf verschiedene Kulturinstitutionen wie Theater, Orchester, Museen, Clubs oder Festivals. Er behandelt die grundlegenden Aufgaben wie Markt- und Besucherforschung, strategische Markenbildung, Entscheidungen zur Leistungs-, Preis-, Distributions- und Kommunikationspolitik sowie der Evaluation und dem Controlling. Kontrollfragen zu jedem Kapitel runden das Lehrbuch ab und bieten zudem eine Diskussionsgrundlage für Kulturinstitutionen. In der 2. Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet und aktuelle Beispiele aus der Kulturmarketingpraxis ergänzt. Vertieft wurden beispielsweise die Ausführungen zur Publikumsforschung durch zahlreiche Beispielfragen für die Erstellung einer Besucherbefragung. Ein neues Canvas-Modell soll die Entwicklung von Persona unterstützen und dadurch die Zielgruppenanalyse erleichtern. Überlegungen zu digitalem und medialem Publikum wurden integriert und die Ausführungen zur Zielgruppenplanung mit einem neuen Abschnitt zur Mediaplanung verbunden. Zudem dienen fortan interaktive Flashcards zur eigenständigen Überprüfung ausgewählter Schwerpunkte. Laden Sie die Springer Nature Flashcards-App kostenlos herunter und nutzen Sie als Printbuchkäufer exklusive Inhalte, um Ihr Wissen zu prüfen. Der Inhalt• Der Kulturbetrieb• Marketinganalyse• Strategien des Kulturmarketings• Marketing-Mix• Evaluation und Controlling • Kulturmarketing-Canvas: Implementierung des Marketingkonzeptes in die Praxis
Kultursensitive Führung: Was Sie über die Organisationskultur wissen müssen, um erfolgreich zu führen (essentials)
by Mona SpisakMona Spisak gibt Ihnen in diesem essential das Wissensrüstzeug, mit dem Sie Ihre Organisationskultur verstehen, sich in ihr geschickt positionieren und erfolgreich handeln. Sie erhalten Impulse, um Wege zur Veränderung und Innovation subtil zu erschließen. Wenn Sie ein „gutes Händchen“ für die Kultur in Ihrer Organisation haben, ist Ihnen der Führungserfolg fast garantiert! Allerdings dürfen Sie nicht der Illusion verfallen, die Kultur in Ihrer Organisation, Ihrem Team oder Ihrer Abteilung „zurechtbiegen“ zu können, so wie es Ihnen beliebt.
Kulturtourismusmarketing: Praxis Kulturmanagement (essentials)
by Andrea HausmannDieses essential erläutert kenntnisreich die wichtigsten Entscheidungen, die in der Praxis des Kulturtourismusmarketing zu treffen sind. Nach einer Einführung in den Begriff und die zentralen Merkmale werden die Aktivitätsschwerpunkte im Planungsprozess des kulturtouristischen Marketing vorgestellt. Hierauf aufbauend beschreibt Andrea Hausmann besonders praxisrelevante Marketingstrategien, die sich mit den unterschiedlichen Typen der kulturtouristischen Nachfrage (Segmentierung), der Markenführung (Branding), der Realisierung von Innovationen (Digitalisierung) und dem Eingehen von Kooperationen bzw. der Bildung von Netzwerken befassen. Abschließend werden typische Schwerpunkte im Marketing-Mix kulturtouristischer Leistungsträger beleuchtet und es wird die Bedeutung des Personals für das Qualitätserleben der Nachfrage herausgearbeitet.Die Autorin:Prof. Dr. Andrea Hausmann ist Professorin am Institut für Kulturmanagement der Pädagogischen Hochschule Ludwigsburg. Sie berät Kulturbetriebe und Tourismusorganisationen in den Themen Kulturtourismus, Marketing und Personal.
Kulturwandel: Wie Führungskräfte mit Arbeitssicherheit Unternehmen zu Spitzenleistungen führen
by Stefan BartelDer VW-Abgasskandal wäre dem Konzern höchstwahrscheinlich nicht passiert, hätte das Unternehmen eine gelebte Unternehmenskultur etabliert. Doch nicht nur der Wolfsburger Autohersteller, sondern auch viele andere Betriebe kämpfen mit einer Orientierungslosigkeit ihrer Werte. Untersuchungen ergaben einen Zusammenhang mit der Häufung von Arbeitsunfällen und fehlender Unternehmenskultur. Dieses Buch beschäftigt sich damit, wie diese beiden Bereiche miteinander in Einklang gebracht werden können, warum dieser Schritt für das Überleben vieler Unternehmen notwendig wird und welche Aufgaben und Anforderungen dabei auf moderne Führungskräfte zukommen. Stefan Bartel zeigt nicht auf, wie ein Unternehmen seine Unternehmenskultur verfassen sollte. Er zeigt vielmehr auf, welche Bedeutung die Arbeitssicherheit für den Unternehmenserfolg hat und wie sich diese auf die Unternehmenskultur auswirkt. Arbeitssicherheit fungiert als Gradmesser des Unternehmenserfolges und als Architekt einer gelebten Unternehmenskultur. Mit diesem Buch erhalten Führungskräfte eine völlig neue Technik, um ihre Mitarbeiter zu loyalen und motivierten Kräften zu entwickeln. Einen Ansatz, der bislang noch nie derart intensiv beleuchtet wurde. Unternehmenslenker wiederum gewinnen mit diesem Werk die nötige Übersicht, wie sie in ihrem Unternehmen eine Kultur des Erfolges von innen heraus etablieren können. Also ein Wachstum, das von den Mitarbeitern als innerer Antrieb entsteht.
Kulturwandel in Organisationen: Ein Baukasten für angewandte Psychologie im Change-Management
by Nils I. Cornelissen Claudia Braun Svea von HehnKulturveränderung in vier Schritten! Dieses Fachbuch bietet Ihnen konkrete Werkzeuge für die vier iterativen Phasen eines Kulturwandels, u.a. wie durch viralen Change großflächige Veränderung in kurzer Zeit passiert und veranschaulicht die Techniken mit praxisnahen Fallbeispielen aus der Unternehmenswelt. Es bringt die hierfür wichtigsten Erkenntnisse aus der angewandten Psychologie auf den Punkt. Die Autoren verknüpfen auf verständliche Weise praktische Handlungsanleitungen aus ihrer jahrzehntelangen Beratungserfahrung mit den Erkenntnissen der Verhaltensökonomie und der Neurowissenschaften. Dazu sind Fragen und Antworten zum Selbsttest über die Flashcard App inkludiert. Der Inhalt • Konkrete Werkzeuge für die vier iterativen Phasen eines Kulturwandels, u.a. wie Vorbilder geschaffen werden und Change Stories überzeugender sein können• Praxisnahe Fallbeispiele aus der Unternehmenswelt, u.a. zu Wandel durch Digitalisierung • Fundiertes Hintergrundwissen zu Verhaltens- und Einstellungsänderung, u.a. zu Willenskraft (Willpower) und Gewohnheitsänderungen, Mindsets und Sinnhaftigkeit (Purpose) als Veränderungstreiber• Fünf grundlegende Designprinzipien, u.a. was IKEA-Regalaufbauen mit Wandel zu tun hat• Tipps für Akteure des Kulturwandels, wie sie mittels emotionaler Intelligenz und Achtsamkeit Resilienz stärken und Veränderung auch gegen Widerstände meistern• Hilfreiche Didaktik durch Zusammenfassungen, Checklisten der Erfolgsfaktoren, Hintergrund-, Reflexions- und Übungsboxen Die Zielgruppen Führungskräfte, Organisationsentwickler, Personaler und Berater in Startups, im Mittelstand und in größeren Unternehmen sowie öffentlichen Organisationen Die Autoren Dr. Svea von Hehn arbeitet seit 1999 international als Managementberaterin (u.a. für McKinsey). Sie ist diplomierte, promovierte Psychologin, mehrfach zertifizierter systemischer Coach (u.a. für Search Inside Yourself, Google’s Achtsamkeitsprogramm) und Partnerin bei RETURN ON MEANING. Nils I. Cornelissen arbeitet seit 2003 international als Managementberater (u.a. für McKinsey). Er ist Diplom-Kommunikationswirt und hat einen Master in Psychologie und Soziologie. Er ist zertifizierter Coach sowie Facilitator und Partner bei RETURN ON MEANING. Claudia Braun arbeitet seit 2007 international als Managementberaterin (u.a. für McKinsey). Sie ist Diplom-Betriebswirtin in internationaler BWL, hat einen Master of Public Administration, einen Master of Public Policy sowie diverse Zertifizierungen z.B. als systemischer Coach und MBSR-Trainerin. Sie ist Partnerin bei RETURN ON MEANING.
KULUNDA: South Siberian Agro-steppe as Pioneering Region for Sustainable Land Use (Innovations in Landscape Research)
by Manfred Frühauf Georg Guggenberger Tobias Meinel Insa Theesfeld Sebastian LentzThis book focuses on a representative example and one of the world’s largest steppe conversions, and provides a detailed overview of the results of the BMBF-funded research project KULUNDA. As part of the Siberian virgin land policy, the Kulunda steppe was transformed into agricultural land from 1954 to 1965. In the course of the project, a multidisciplinary research team conducted a natural, social-economic and agro-scientific cause-and-effect analysis of (agro-)ecosystem destabilisation, as well as various field trials covering tillage and crop rotation options in their socio-economic context. The ecologically and economically sound findings offer strategies for combining climate smart land utilization, ecosystem restoration and sustainable regional development, and can readily be applied to other virgin land conversion efforts. In addition, the findings on the Eurasian steppes will expand the current conversion literature, which mainly consists of the ‘Dust Bowl’ literature of the North American plains. Given its scope, the book will appeal to scientists, professionals, and students in the environmental, geo- and climate sciences.
Kunden ans Kaufen heranführen: Eine Einführung in den kaufprozessorientierten Ansatz im Marketing (essentials)
by Marc RutschmannMarc Rutschmann zeigt, warum ein Paradigmenwechsel im Marketing notwendig ist und was die Maxime „Der Kunde steht im Zentrum“ für ein zukunftsgerichtetes Marketing konkret bedeutet. Er führt überzeugende Argumente für ein neues Marketing an, welches den Kaufprozess des Kunden in den Fokus stellt. Wissenschaftliche Grundlagen des kaufprozessorientierten Marketings werden knapp und verständlich vorgestellt. Komplettiert wird das essential durch die Darstellung von sieben Taktiken, die Kaufprozesse in Gang setzen, sowie durch konkrete Umsetzungshilfen für die Entwicklung einer kaufprozessorientierten Marketing-Konzeption.
Kunden begeistern: Konzepte und Praxisberichte aus Finance, Automotive und Gesundheit
by Elke Benning-Rohnke Joachim Hasebrook Mirjam PützDieses Buch gibt Führungskräften wertvolle Hilfe bei der Gestaltung zentraler Prozessschritte zu einer kundenzentrierten Organisation. Praxisorientierte Beispiele namhafter Unternehmen machen schnell den Wert einer durchgängigen Kundensicht auf Produkte, Prozesse und Services deutlich. In Lebenswelten der Kunden einzutauchen und zu verstehen, wie und was sie wirklich bewegt, bedeutet für viele Unternehmen ein großes Umdenken. Dabei können wir in Zeiten der fortgeschrittenen Digitalisierung Kunden durchaus einfacher verstehen - Tools und Technologien helfen, Daten entlang der Kundenreise aufzunehmen und in Verbindung setzen. Denn die meisten Kundenreisen sind mittlerweile auf die eine oder andere Art digital messbar. Es entstehen Datenpunkte, die analysiert und sinnvoll ausgewertet, nutzenstiftende Impulse liefern. So können Kundenerlebnisse in Produkt, Beratung oder Services unmittelbar verbessert werden. Daten lassen sich mit klassischen Finanzkennzahlen wie Umsatz, Marge, Gewinn und Wachstum in Beziehung bringen und genügen damit den Ansprüchen eines shareholdergetriebenen Unternehmensverständnisses. Die datengetriebene „Customer Experience“ (CX) wird so zum Treiber für messbaren Unternehmenserfolg - online wie in der persönlichen Interaktion.
Kunden managen mit Carnegie, Gates, Buffett & Co.
by James McGrathDas Buch "Kunden managen mit Carnegie, Gates, Buffett & Co." aus der Reihe "Management Short Cuts" versammelt 7 Zitate von Business-Gurus und bekannten Persönlichkeiten. Bei jedem Zitat wird erklärt, was es bedeutet, wie Sie es nutzen können und welche Fragen Sie sich stellen sollten. Kurz, kompakt und auf den Punkt können Sie so schnell die Kernbotschaft erfassen und anwenden. Sie erhalten wertvolle Einblicke und Kenntnisse für Ihren Erfolg!
Kundenbindungsprogramme für Industrieunternehmen mit indirekten Kunden: Wertegemeinschaften im B2B zur Verbesserung der Kundenloyalität (essentials)
by Michael PankowDieses essential erklärt Vertriebs- und Marketingverantwortlichen in Industrieunternehmen, wie sie strukturiert ein nachhaltiges und wertschöpfendes Partnerprogramm für indirekte Kunden aufbauen. Ziel von Partnerprogrammen in der Industrie ist es insbesondere, Wertegemeinschaften mit ausgewählten Kunden, hier in der Regel zwischengeschaltete Fachhandwerksunternehmen, zu bilden und damit deren Loyalität zu verbessern. Dies wiederum zahlt sich auch auf das Geschäft bei den direkten Kunden mit privaten oder gewerblichen Abnehmern aus.Der Autor zeigt verschiedene Arten von B2B-Partnerprogrammen auf, erläutert, welche organisatorischen Voraussetzungen gegeben sein müssen und wie Unternehmen sowie die verantwortlichen Führungskräfte bei der Umsetzung systematisch vorgehen können: von der Entwicklung der Strategie mit einem klaren Ziel, bis hin zu Datensammlung und Erfolgsmessung. Zudem gibt er Tipps zu Budget und personellen Ressourcen und liefert konkrete Anleitungen sowie Checklisten für eine lang andauernde Win-win-Situation zwischen den beteiligten Unternehmen. Außerdem: Berichte aus der Praxis, die breitgefasste Perspektiven abbilden.
Kundendialog-Management: Wertstiftende Kundendialoge in Zeiten der digitalen Automation
by Nils Hafner Sophie HundertmarkDieses Buch liefert einen Überblick über den aktuellen Stand des Kundendialog-Managements in Zeiten der digitalen Transformation. Die rasante Entwicklung im Kundenmanagement durch die Digitalisierung erfordert innovative Ansätze, um den steigenden Ansprüchen der Kunden gerecht zu werden sowie eine schnellere und relevantere Kundenkommunikation zu ermöglichen. Renommierte Beitragsautoren aus Wissenschaft und Praxis stellen Ansätze zur Optimierung von Kundendialogstrategien vor. Sie liefern einen Überblick über die Möglichkeiten moderner Marketing-Automation, widmen sich dem Nutzungsgrad von Künstlicher Intelligenz und ihren Potentialen im Marketing sowie der Rolle der Datenerhebung und -nutzung. Ergänzend werden Beispiele für automatisierte Dialoge, die verkaufen, präsentiert. Ebenfalls gehen die Beitragsautoren auf die oft vernachlässigten Kundendialoge im Service ein. Dabei ist die Organisationsform des Customer Contact Centers aktueller denn je. Es werden die wichtigsten Kennzahlen und Benchmarks im Kundenservice aufgezeigt und hervorgehoben, dass auch automatisierte Kontakte wesentlich auf der Grundvoraussetzung des Vertrauens basieren. Zudem wird das Experiment von der Hochschule Luzern zum Design optimaler Chatbots «Be the bot» vorgestellt. Praxis-Beispiele von HUK24, Swisscard AECS und CSS Krankenversicherung runden dieses Werk ab.Dieses Fachbuch ist ein wertvolles Werkzeug für alle, die sich mit den Herausforderungen des modernen Kundendialog-Managements auseinandersetzen und nach nachhaltigen Strategien suchen.
Kundendialog online und offline: Das große 1x1 der Kundenakquisition, Kundenbindung und Kundenrückgewinnung
by Ralf T. KreutzerDie Qualität des Kundendialogs entscheidet über den Erfolg eines Unternehmens. Dieses Buch soll Ihnen als Navigator dienen, um bei der Kundenakquisition, der Kundenbindung sowie der Rückgewinnung werthaltiger Kunden die richtigen Instrumente einzusetzen. Dazu präsentiert Ralf T. Kreutzer anwendungsrelevante theoretische Konzepte und wertvolle Werkzeuge. Ein Augenmerk gilt dem Controlling der Dialogaktivitäten, damit Sie als Marketer einen unverzichtbaren Beitrag zur unternehmerischen Wertschöpfung leisten können. Dies gelingt nur durch Einsatz der richtigen Key Performance Indicators, die hier ausführlich diskutiert werden. Ein Gastbeitrag zu den rechtlichen Rahmenbedingungen des Kundendialogs von Julia Blind und Rebekka Stumpfrock rundet das Werk ab. Zusätzliche Fragen per App: Laden Sie die Springer-Nature-Flashcards-App kostenlos herunter und nutzen Sie als Printbuchkäufer exklusives Zusatzmaterial, um Ihr Wissen zu prüfen.Kollege Kreutzer ist ein echtes Universaltalent: begnadeter Buchautor, kreativer Forscher, erfahrener Praktiker, begeisternder Dozent und inspirierender Gesprächspartner. Dieser spannende und seltene Mix resultiert in Meisterwerken wie dieser neuen Pflichtlektüre für alle, die im Kundendialog an der Spitze des Erfolges stehen möchten.Prof. Dr. Harley Krohmer, Institute of Marketing & Management, Universität BernHäufiger denn je entscheidet heute ein überzeugender Kundendialog über den Unternehmenserfolg. Professor Kreutzer zeigt umsetzungsnah auf, wie Sie diesen online und offline ausgestalten sollten. Deshalb mein Prädikat: besonders lesenswert!Anja Olsok, Geschäftsleitung Bitkom, BerlinIm Spannungsfeld von hoher Wettbewerbsintensität, Kundenanforderungen und rechtlichen Rahmenbedingungen ist es für den langfristigen Unternehmenserfolg essentiell, die Zielgruppe durch ausgezeichneten Service zu überzeugen. Dafür müssen sowohl interne als auch nach außen gerichtete Unternehmensprozesse optimiert werden. Dieses Buch bietet konkrete und praxisorientierte Handlungsempfehlungen für Unternehmen und Dienstleister, die sowohl on- als auch offline einen nachhaltig positiven Kundendialog anstreben.Nicola Oudejans, Leiterin des Lehrganges für Online Media Marketing, Donau-Universität KremsDer InhaltInformatorische und systemtechnische Voraussetzungen Dialogische Konzepte zur Neukundenakquisition, Kundenbindung und KundenrückgewinnungVoice-Marketing Organisatorische Voraussetzungen Rechtliche Rahmenbedingungen Glossar
Kundeneinbindung im Innovationsprozess – Konzepte (essentials)
by Klaus North Meike KnöchelDer erste Band des zweiteiligen essentials stellt die wichtigsten theoretischen Konzepte zur Kundeneinbindung praxisnah dar und vermittelt konkrete Handlungsempfehlungen f#65533;r Unternehmen. Hierbei liegt das Augenmerk vor allem auf der Risikobewertung sowie den kritischen Erfolgsfaktoren der Kundeneinbindung. Der Leser lernt das Sechs-Stufen-Modell der Kundeneinbindung kennen. Eine Vielzahl von Praxisbeispielen vervollst#65533;ndigt die Ausf#65533;hrungen und gibt Anregungen zur Implementierung erfolgversprechender Ma#65533;nahmen.
Kundeneinbindung im Innovationsprozess – Methoden (essentials)
by Klaus North Meike KnöchelDer zweite Band des zweiteiligen essentials gibt Handlungsempfehlungen zur Kundeneinbindung innerhalb des Innovationsprozesses. Der Schwerpunkt liegt dabei auf dem Vergleich und der richtigen Auswahl konkreter Methoden zur Kundeneinbindung zum idealen Zeitpunkt. Die Autoren stellen vielf#65533;ltige M#65533;glichkeiten vor und erl#65533;utern, wann und auf welche Weise ein Unternehmen den Kunden in den Innovationsprozess einbeziehen kann. In diesem Rahmen werden Werkzeuge zur Kundeneinbindung in den verschiedenen Phasen des Innovationsprozesses vorgestellt. Viele aktuelle Beispiele aus der Praxis erg#65533;nzen die Ausf#65533;hrungen.